公务员考试网为各位考生带来:2019年广发银行智能运维/技术专家社会招聘公告。 考生还可以关注本栏目了解更多广东国家公务员考试精彩内容。

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招聘职位：智能运维/技术专家

所属公司：广发银行股份有限公司

所属部门：客服部

工作地点：南海区

招聘人数：若干

学历：本科及以上

工作类型：全职

发布时间：2019-08-15

工作年限：5年

工作内容/职位描述：

熟悉客服呼叫中心运营管理工作，具备专业的AI智能知识技能及丰富的项目管理经验。根据客服呼叫中心系统运行情况、行业发展、科技动态，制定智能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用。独立承担客服智能应用模块并针对客服呼叫中心各系统项目进行专业指导，旨在培养项目管理人才。

1. 负责客服系统及多媒体服务渠道的平台搭建及持续运营工作，制定智能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用。

2. 负责客服智能平台及新科技的应用工作，包括但不限于智能语音交互VUI设计（交互场景流程设计、业务场景梳理、关联业务场景调优）、管理智能知识平台（对多轮互动、关联推荐业务等场景进行设计及调优迭代，持续优化渠道智能应答）。

3. 结合卡中心在多媒体渠道智能营运的战略方向，以智能技术创新，推动各渠道的智能化普及和创新应用，提升渠道服务体验，并联动营销策略达成卡中心营销指标。

4. 负责客服智能应用模块的专家指导工作，培养及输出智能类专业人才。

深入理解并建设客服系统运营体系，收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。

5. 协调各服务关联方关系，改善运营维护情况，达成客服中心考核指标。

任职要求：

1. 熟悉人工智能、AI、知识图谱、语音语义文本互译等智能客服相关的it技能；

2. 具备计算机等it专业技术背景优先考虑。