公务员考试网为各位考生带来:2019广发银行流程规划主任/高级主任社会招聘2人公告。 考生还可以关注本栏目了解更多广东国家公务员考试精彩内容。

银行招聘信息网发布银行招聘信息、银行网申、银行笔试、面试等相关资讯。

招聘职位：流程规划主任/高级主任

所属公司：广发银行股份有...

所属部门：客服部

工作地点：佛山市

招聘人数：2

工作类型：全职

发布时间：2019-07-22

工作内容/职位描述：

1、 结合公司特点和内外部客户的需求进行分析，落实客户服务流程的设计与制定并负责日常服务流程的管理；

2、 参与卡中心各项目、流程的讨论与确定，根据整体性、可行性、客户满意度等方面提出合理化建议，以推动项目、流程的顺利实施做好客服处内相关沟通协调工作；

3、 从客服处整体运营规划的角度出发，根据相关数据、内外部信息、行业趋势等进行分析，对服务流程的制定及管理提出有效建议并推动实施，以提高服务效率和效果。

4、 从推动整体服务策略角度，提出有利于促进其他部门服务质量和效率的建议，并推动实施，从而提升卡中心整体服务质量。

任职资格：

1、 具备良好的客户服务意识，具责任心，善于沟通、协调及推动业务；

2、 思路清晰，条理性强，有较强分析及解决问题能力，具备基本的excel数据分析技巧及PPT展示技巧；

3、 有相关流程管理/优化经验；

4、 有项目管理经验者优先。