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招聘职位：客诉管理资深专家

所属公司：广发银行股份有限公司

所属部门：客服部

工作地点：南海区

招聘人数：1

学历：本科

工作类型：全职

发布时间：2019-07-11

工作内容/职位描述：

1、 具备缜密的逻辑思维能力，具有较强的沟通经验及技巧，精于判断、分析客户行为特征，挖掘客户心理诉求, 能快速有效化解各类疑难投诉案件；
2、 有丰富的危机应对、现场调解实战经验，能控制及处理较复杂的争议与谈判局面；
3、 熟悉金融消费者权益保护渠道、相关国家法律法规，能对复杂服务案件定性提供专业的判断依据；
4、 对投诉管控及预防有一定的应用成效及经验总结，促进提升客户服务体验。

任职资格：

1、5年以上客诉处理经验；
2、具心理学及法学相关教育背景优先
3、银行金融类背景优先