“宿事速办”12345政务服务便民热线是宿州市政府贴近群众、倾听民声、加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意的重要渠道，是集中受理市民咨询、求助、批评、投诉、建议等事项，为市民提供综合性服务的政府对外形象窗口。因工作开展需要，特面向社会公开招聘话务员若干名，具体如下：

一、招聘原则

1.民主公开原则；

2.公平竞争原则；

3.择优录用原则；

二、工作内容及工作地点

1.工作内容：负责接听“宿事速办”12345政务服务便民热线市民咨询、求助、批评、投诉、建议等电话，提供即问即答咨询服务、诉求登记转办、回访工作。

2.工作地点：宿州市埇桥区埇上路566号宿州市政务服务中心二楼。

三、任职条件

1.遵纪守法、品行端正，具有良好的职业道德，爱岗敬业，乐观向上，具有团队合作精神，无不良记录等；

2.全日制大专以上学历，20-35岁，普通话标准、流利、清晰，有普通话二乙及以上证书优先，有政务服务热线工作经验的，年龄可适当放宽；

3.具有较强的口头表达能力及应变能力，具有良好的心理承受能力和学习能力，热爱热线服务工作，有良好的执行力；

4.打字速度不低于80字/分钟，能熟练使用办公设备及软件；

5.班务为轮班制，包含大夜班，要求身体健康，接受并能适应班务安排，男性优先。

6.能严格遵守保密相关规定，保密能力强；

7.无涉嫌违法违纪正在接受审查尚未得出结论的情形等不适宜聘用的情形；

8.未受过刑事处罚或治安处罚以及纪律处分；

9.无违反社会公德、职业道德、造成不良影响的情形。

四、报名

1.报名时间：2024年9月13日-2024年9月22日

2.报名方式：填写报名表发至邮箱

309374439@qq.com3.咨询电话：19965705364

4.报名资料：个人简历、身份证、学历证书、资格证书等（在面试阶段收取复印件，查验原件）。

报名表.doc（点击下载）

五、考试与面试

考核采用笔试+面试+机试，总分100分，具体事宜电话通知。

笔试（权重30%）——服务态度、用语规范、宿州市情市貌、行政区划、道路交通情况，职能部门权责划分等；

面试（权重50%）——普通话、服务意识、抗压能力、表达能力等；

机试（权重20%）——打字速度。

六、聘用

1.经过考试、面试、资格审查、体检后，向录用者发送录用通知。试用期2个月，试用期工资按照转正工资的80%发放。试用期满经考核合格的人员，与公司签订劳动合同，试用期考核不合格人员，则不予聘用。

2.在聘用期内违纪违法的、不胜任工作的或严重违反管理制度的予以解聘，人员缺额按总成绩排名依次递补或招录。转正后应发工资3000-3600元/月（含个人社保部分），享有带薪年假、节日福利等。

3.录用人员需按照通知时间如期报到，未经协商逾期未报到视为放弃录用。

七、其他事项

1.应聘人员提交的材料必须真实、准确，若弄虚作假，一经查实，即取消聘用资格。对于违反公开招聘纪律的应聘人员，一律不予录用。

2.任何组织或个人以承诺推荐报名、确认招录为形式的有偿服务均与广东汉普人力资源有限公司宿州分公司无关，一经查实取消招录资格。

广东汉普人力资源有限公司

宿州分公司

2024年9月13日

附件：

• 报名表.doc