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根据我行客户服务中心业务发展需要，现面向社会公开招聘客服中心客服专员，从事客服中心客服工作。

一、应聘人员基本条件

1.遵纪守法，品行端正，无不良记录。

2.身心健康，仪表端庄。

3.具有较强的事业心、责任感和团队协作精神，具备良好的个人素质。

二、招聘岗位及任职条件

岗位职责：

1.严格按照坐席管理规范及坐席用语规范操作，接听客户呼入的电话，及时礼貌解答客户提出的各种疑难问题。

2.熟悉相关业务知识，了解客户的心理动态，掌握沟通技巧，重视客户感受。

3.在与客户进行双向沟通的同时，根据不同的需求，适时介绍及推广我行的业务产品。

4.了解并牢记客户所提出的需求，登记好时间、地址、姓名、单位等重要信息。

5.为客户提供热情、耐心、周到的咨询服务，让客户满意。

6.对每班产生的问题要及时汇报、跟踪、总结。

7.遇到投诉及其它暂时难以解决的问题要及时沟通汇报，并将处理结果反馈给客户。

8.工作采取轮班制，须值晚班。

任职条件：

1.中专及以上学历，30周岁以下，男女不限。

2.责任心强，有耐心、有上进心，成熟稳重。

3.沟通能力强，有自信，口齿伶俐，性格开朗。

4.普通话标准，吐字清晰，声音甜美。普通话二级甲等以上或有话务员工作经历者优先。

三、薪酬待遇

工资包含岗位基础工资及绩效工资。享受养老保险、医疗保险、工伤险、生育险、失业保险待遇。

四、应聘须知

1.客服代表岗位为劳务派遣制，统一与派遣公司赣州市卓越人力资源有限公司签订劳务合同。

2.应聘者资料：应聘者将报名表、个人简历、学历学位证、身份证、户口本、获奖证书等复印件，一张2寸近期免冠照片邮寄至赣州银行电子银行部或发送至邮箱liangjun@bankgz.com，联系电话：0797-8100367。经审核符合条件者，将另行通知参加面试。

3.联系地址：赣州市赣江源大道26号赣州银行金融大厦。

4.面试：符合报名条件者，参加赣州银行统一组织的面试，根据面试成绩择优聘用。

5.应聘者提交的复印件和照片恕不退还，敬请谅解。应聘人员资料及信息，赣州银行将严格保密。

6.赣州银行招聘不指定面试辅导用书，不举办且未委托任何机构举办面试辅导培训班，任何充当命题组、专业培训机构等名义的辅导班、辅导网站、出版物、上网卡等，均与本次赣州银行招聘无关，赣州银行招聘全程不收取任何费用(含电子渠道转账等)，请您提高警惕，谨防受骗。

7.未尽事宜，由赣州银行负责解释。

赣州银行

2020年3月25日

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