公务员考试网为各位考生带来:2021上海吉祥航空招聘客服高级专员/主管/经理（物流公司）1人公告。 考生还可以关注本栏目了解更多上海国企招聘考试精彩内容。

客服高级专员/主管/经理(物流公司)分享到：

所属公司：上海吉祥航空股...所属部门：货运部工作地点： 闵行区招聘人数：1学 历：本科 及以上工作类型： 全职发布时间：2021-08-18

工作内容/职位描述：

1、根据公司战略发展，制订客户体验中心年度规划，统筹管理客户体验处各项工作;

2、完善客服体验处的业务标准及流程，安排客服和日常工作计划;

3、负责客服队伍的培训、激励、管理和考核;

4、逐步完成客户服务中心服务流程的精细化运作、客户满意度的持续提高;

5、制定客户投诉、赔偿等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施;

6、组织、收集、整理客户信息，搭建和维护客户数据库;

7、收集反馈市场动态，起草客户分析报告;

8、支持销售工作，对市场活动站在客户角度进行体验收集，跟踪重点客户;

9、 对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告。

任职要求：

1、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网络客服服务中心的管理;

2、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识;

3、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神;

4、沟通协调能力和培训和管理能力较强;

5、英文cet4及以上，并具备良好的英文听说写能力。

原文标题：客服高级专员/主管/经理（物流公司）

文章来源：http://jxhksh.hotjob.cn/wt/jxhksh/web/index/webPosition210!getOnePosition?postIdEnc=2180a2dc2db5117f