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广发总行

网络金融部主管(手机银行产品运营) 业务管理类

广州市 | 工作经验 | 硕士研究生 | 招聘若干

2019-12-24

专业要求：

金融、经济、管理、法律、计算机或相关专业

工作职责：

1.牵头制定手机银行、微信银行、H5、API、小程序等移动端渠道以及网上银行传统渠道的运营规范并组织实施。

2.制定渠道产品运营策略与规范并组织落实。

3.负责根据各类线上运营工具使用规范组织总分行开展对运营工具的应用、审批与管理，并不断完善各规范内容；梳理线上营销触点，制定触点管理规范，审批触点布放内容，监控布放效果，开展后评估。

4.配合开展产品培训、内宣、外宣等产品推广与宣导工作。

5.开展部门及全行网金渠道业务需求管理与规划，牵头制定需求实施计划并开展进度及优先级管控，协调落实需求研发及UAT测试、生产验证、版本控制及发布等工作。

任职资格：

1、硕士研究生及以上学历，特别优秀的可放宽至全日制本科学历。

2、大学本科学历，4年以上工作经验；硕士研究生学历，3年以上工作经验；博士研究生学历，2年以上工作经验。

3、同等条件下，拥有总分行电子银行渠道运营、建设、金融科技和零售金融领域等相关经验者可优先考虑。

网络金融部主办(智能客户服务运营) 业务管理类

广州市 | 工作经验 | 硕士研究生 | 招聘若干

2019-12-24

专业要求：

计算机、数学、金融、经济、统计学或相关专业。

工作职责：

1.负责在线智能机器人相关系统的智能训练，包括但不限于客户画像数据标注规划的制定、原始语料处理和加工、参与训练模型搭建和调优、组织和积累训练数据样本等。

2.负责开展在线智能机器人客服业务知识的信息收集、知识点梳理和内容编制、调优等。

3.负责制定和推进部署智能客户服务与在线人工客服、电话客服、手机银行、网上银行、线下柜台等其他服务或业务渠道的协同流程和策略，并推进实施。

4.负责制定智能客服扩展业务经营类策略，并负责推进策略论证、上线部署、调优。

5.负责跟踪、采集、统计、分析智能客服服务和经营策略及相关项目落实的效果，并推进效果优化。

6.负责推进智能客户服务渠道相关运营和服务工具的建设和优化。

7.协助开展重大系统建设项目的需求编制、测试验收、投产运行等。

8.协助开展服务与业务合规管理、流程优化、项目管理等工作。

任职资格：

1、硕士研究生及以上学历，特别优秀的可放宽至全日制本科学历。

2、1年以上工作经验。

3、具备知识管理和互联网运营维护经验，或客服中心一线服务管理及上线经验，了解AI机器人的基本运行原理，能够结合用户不同的提问和AI逻辑、知识库内容框架，实现对知识库内容的调优，提升AI机器人问题识别率和解决率。

网络金融部主管(线上传播推广) 业务管理类

广州市 | 工作经验 | 硕士研究生 | 招聘若干

2019-12-24

专业要求：

金融、经济、管理、传媒或相关专业

工作职责：

1.制定网络金融业务市场策略及品牌推广计划并组织实施。

2.牵头开展业务推广及内容运营；管理网络金融业务内容运营资源，组织实施和建立、健全相关规章制度。

3.负责网络金融业务宣传材料的收集、整理、拟稿及发布工作。

4.牵头网络金融自媒体运营工作。

5.对接办公室对品牌宣传统筹部门，开展网金品牌相关媒体公关工作。

6.协助开展用户运营和产品运营相关工作。

任职资格：

1、硕士研究生及以上学历，特别优秀的可放宽至全日制本科学历。

2、大学本科学历，4年以上工作经验；硕士研究生学历，3年以上工作经验；博士研究生学历，2年以上工作经验。具备金融业品宣、媒体或互联网企业线上传播推广工作经验。

3、具备良好的沟通协调和文字表达能力，熟悉自媒体运营模式，善于媒体公关及外联。

4、同等条件下，具有一定线上化运营推广经验者优先。

网络金融部主管(服务体系建设) 业务管理类

广州市 | 工作经验 | 硕士研究生 | 招聘若干

2019-12-24

专业要求：

金融、经济、管理、法律、计算机或相关专业

工作职责：

1.负责推动产品建设、客户服务、线上经营有效协作，强化渠道支持和线上服务能力建设，建立全流程管理的线上服务体系。

2.负责监测网络金融客户声音，对采集到的客户声音信息进行数据价值挖掘和结果运用，完成流程优化、服务改进。

3.负责主动检视网络金融业务流程并开展流程优化。

4.协助开展消费者权益保护相关工作。

任职资格：

1、硕士研究生及以上学历，特别优秀的可放宽至全日制本科学历。

2、大学本科学历，4年以上工作经验；硕士研究生学历，3年以上工作经验；博士研究生学历，2年以上工作经验。具有服务质量管理经验，对网络金融业务特点、用户体验、发展趋势具有较深理解。

3、擅长利用数据挖掘，从多维度、全量的客户声音中找到重要问题，具备建立线上服务体系、开展业务流程优化和数据分析的专业技能 。